Памятка клиента

Дорогой Клиент! Добро пожаловать в магазин итальянской пряжи woolu.ru. Эти простые рекомендации сделают процесс выбора, покупки, оплаты и доставки легким и простым.


  1. Мы нанимаем профессиональных фотографов, для того чтобы на фото передать цвет пряжи максимально точно. Тем не менее, из-за особенностей цветопередачи цифровых экранов различных устройств, фактический цвет пряжи может незначительно отличаться.
  2. Цена указана за 100 грамм пряжи.
  3. В нашем магазине существует отмот, отмотаем любое количество, но если в бобине останется менее 100 грамм пряжи, мы попросим Вас купить пряжу без остатка. Если Вы забираете какую-либо пряжу всю без остатка, не оплачивайте сразу, цена может быть откорректирована в большую или меньшую сторону, мы дополнительно свяжемся с Вами.
  4. Количество указано кратно 100 грамм, то есть 1=100 грамм, 5=500 грамм и т.д.
  5. При выборе товаров сначала положите их в корзину, количество укажите уже в корзине - это удобнее.
  6. Пользуйтесь фильтрами по цвету и составу. 
  7. В процессе оформления заказа нужно выбрать город/населенный пункт для организации доставки, если по каким то причинам Вашего города не оказалось в списке, заказывайте без доставки, мы обязательно свяжемся с Вами дополнительно.
  8. Доставка осуществляется разными способами - выбирайте наиболее комфортный для Вас, расчет доставки по стоимости и срокам выполняется после выбора города и способа доставки. Подробнее о доставке.
  9. Пожалуйста, прочитайте Политику конфиденциальности и Пользовательское соглашение.
  10. Выберите способ оплаты, все доступные способы оплаты указаны на странице https://woolu.ru/oplata
  11. Если в процессе оплаты, что то пошло не так, Заказ будет создан автоматически, по вопросу оплаты в этом случае мы свяжемся с Вами отдельно.
  12. Заказ формируется в течении 24 часов с момента оплаты. В периоды акций, распродаж и праздничных скидок, срок формирования Заказов может быть увеличен до 48 часов с момента оплаты.
  13. В случае отсутствия оплаты в течении 48 часов с момента формирования заказа - заказ будет расформирован и аннулирован. В периоды акций, распродаж и праздничных скидок, срок расформирования Заказов может быть снижен до 12 часов. 
  14. Магазин подключен к Электронной кассе в соответствии с Федеральный законом №54 (О применении контрольно-кассовой техники), все чеки будут направлены на Ваш адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа.
  15. Если по каким то причинам у Вас не получилось оформить Заказ - напишите нам в форму обратной связи или в чат на сайте, а также мы всегда доступны по телефону 89088769493, Viber, WhatsApp.
  16. Все информация о выполнении Вашего заказа будет направляться на Вашу электронную почту.

В случаях возникновения вопросов связаться с нами можно следующими способами:

  • Форма обратной связи (Напишите нам).
  • Форма заказа обратного звонка (Обратный звонок).
  • Чат на сайте
  • Через группу в VK https://vk.com/woolustore
  • В Директе Instagram https://www.instagram.com/woolustore/?hl=ru
  • Электронная почта - mail@woolu.ru.
  • Телефон    8 908 876 94 93.
  • Viber 8 908 876 94 93.
  • WhatsApp 8 908 876 94 93.

Обратную связь на данные обращения даем с 7:00 до 21:00 по МСК.


Спасибо, что выбрали наш магазин. Легких Вам покупок.

Команда woolu.ru